bulledesavon

 

Donc, le lendemain, je prends, confiante, mon téléphone portable pour appeler ce numéro surtaxé que je n'ai toujours pas mémorisé... Je rentre les données demandées et je tape sur 1. Une voix douce et agréable m'annonce que mon attente se situe entre 3 et 6 minutes... et elle pense que je vais la croire... Je pose donc le téléphone, active le haut parleur et discute sur msn afin de passer le temps. Et oui, peut-être que je ne peux pas parler à travers un combiné, mais je peux toujours discuter virtuellement. Tout à coup :

M. assistance.   « Bonjour, bienvenue chez biiipp. Quelle est la raison de votre appel ? »
Bulledesavon.   « Bonjour,  je rappelle de nouveau car après une semaine de bon fonctionnement, ma téléphonie s'est encore coupée toute seule sans qu'il y ait désynchronisation de la box avec mon ordinateur. Je vous communique mon numéro de client, le numéro de dossier qui me suit depuis le début de mes problèmes de téléphonie. Une fois que vous aurez rentré mes données, je vous confirme mon identité. »

Et oui, je connais la chanson à force... Et surtout, je vois les secondes s'écoulaient...

M. assistance.   « Merci beaucoup. »

Me voilà donc reparti à décliner mon identité... Je dois aussi tout expliquer de nouveau : un condensé des trois mois de la dure et laborieuse vie de ma box... Mais cela touche à sa fin, dans très peu de temps, j'aurais ce fameux sésame qui me permettra son échange...

M. assistance.   « Je vais demander une expertise sur votre ligne, s'il trouve quelque chose, il vous appelle et si cela se reproduit une nouvelle fois, vous rappellerez pour demander l'échange de la box... »

Je la connais trop bien cette chanson pour l'avoir entendu maintes fois... Mais là, c'est une fois de trop et je n'ai plus la patience de faire la mariolle avec mon ordi, à taper des codes qui ne fonctionnent pas, à jouer à appuyer sur des boutons, lire des numéros qui ne veulent rien dire... STOP !! Là c'est l'aiguille qui fait exploser la bulle...

Bulledesavon énervée.   « Ah non ! Deux expertises ont déjà été faite : une à la fin du mois d'octobre et l'autre il y a une semaine. On va peut-être cesser de jouer ainsi... J'ai toujours des problèmes de téléphonie. Et la dernière fois, on m'a indiqué que si cela persistait, on me changerait la box sans aucune difficulté. »
M. assistance.   « Mais, vous m'avez dit ne plus avoir eu de problème depuis votre dernier appel. »

Reste calme, reste calme... Je prends une grande bouffée d'oxygène et je lui ré explique que oui pendant une semaine je n'ai eu aucun problème, mais depuis hier, j'ai de nouveau ma téléphonie qui se désynchronise toute seule...
Note pour moi : ne plus jamais leur dire la vérité et que cela fonctionne de façon aléatoire. Il faut de suite aggraver la situation en insistant sur l'étendue des dysfonctionnements...

M. assistance.   « Ah non madame, je vous affirme que vous m'avez indiqué que tout allait bien. »
Bulledesavon.  « Si vous voulez et donc j'appelle par plaisir, juste parce que je m'ennuie et que j'ai envie une nouvelle fois de faire exploser ma facture de téléphone portable... »
M. assistance.   « Bon on reprend plus calmement et on va regarder la configuration de votre box. »

Mais il ne comprend rien... Cela a déjà été fait à trois reprises !! Ils ont même enlevé le pare feu de la box qui empêche soit disant celle-ci de faire les mises à jour nécessaires à son bon fonctionnement... On ne va pas l'expertiser à chaque fois... il y a un moment, il faut se décider à éradiquer le problème en prenant la bonne solution : on la change !!

M. assistance.   « Mais on ne peut rien faire s'il n'y a pas de dysfonctionnement lorsque vous appelez. Il va falloir que vous rappeliez lorsque cela ne fonctionnera plus. »
Bulledesavon.   « Oui c'est ça ! Je vais appeler encore combien de fois... Chaque fois on me dit la même chose. Vous voulez un dysfonctionnement, je vais m'arranger pour l'avoir là, de suite : je vais jeter la box par la fenêtre et au moins elle ne fonctionnera pas et vous aurez votre dysfonctionnement ! »

Non mais oh ! Il ne faut pas me prendre pour une idiote trop longtemps... Je peux trouver une solution pour que toutes les conditions soient réunies pour changer cette satanée box.

M. assistance.   « Restez calme. On va trouver une solution. Débrancher électriquement votre box,  cela va générer une panne et j'aurais donc le numéro pour faire un échange. »

Victoire ! Comme quoi, lorsque l'on sort de sa bulle, on arrive à obtenir les choses... Et surtout, je ne me voyais pas appeler une autre fois, tout ré expliquer et refaire leurs tests à la noix qui n'ont rien changé jusqu'à présent...
J'ai donc eu mon numéro d'échange de box... qui ne sera actif qu'à partir de demain...
Mais bon, c'est un début surtout après trois mois que je les harcèle... Cependant, une crainte subsiste pour la suite : je dois encore les rappeler pour qu'il reconfigure la téléphonie... Cela peut prendre un jour à une semaine... Je croise les doigts pour que cela ne prenne qu'un jour !

PS : J'ai tout de même présenté mes excuses à cette personne pour lui avoir hurler dessus... J'ai bien conscience qu'il ne fait que répondre au téléphone et tente de trouver des solutions suivants un protocole décrit dans un classeur avec des questions prédéfinies et une marche à suivre... Mais que par moment, cela permet de se défouler et surtout j'ai le droit d'avoir le service pour lequel je paye chaque mois !